Khi một khách hàng để lại tin nhắn, bạn trả lời trong 30 phút. Nhưng sau vài tiếng, họ “seen” rồi… im lặng. Bạn gọi lại thì không bắt máy, gửi email không ai đọc, nhắn tin trên fanpage thì chìm trong loạt tin quảng cáo. Vậy là mất một khách tiềm năng – không phải vì sản phẩm không tốt, mà vì không đúng kênh, không đúng thời điểm.
Trong bối cảnh người dùng ngày càng “mệt mỏi” với thông tin dồn dập, chọn đúng kênh để giao tiếp với khách hàng không chỉ là tối ưu – mà là sống còn. Và tại Việt Nam, có một kênh đang âm thầm chứng minh sức mạnh vượt trội trong việc tiếp cận và tương tác: Zalo cá nhân.
Vấn đề không nằm ở bạn không chăm, mà ở việc bạn chọn sai “cửa” để gõ
Email marketing từng là chuẩn mực, nhưng hiện tại, tỷ lệ mở email tại Việt Nam trung bình chỉ dao động khoảng 5–15%, tuỳ ngành. Tin nhắn SMS thì dễ bị xem là spam, lại không thân thiện về mặt trải nghiệm. Chatbot thì nhanh và rẻ, nhưng phần lớn khách hàng chỉ tương tác ở lần đầu, rồi bỏ lại không phản hồi nữa.
Bạn có thể đã đầu tư vào CRM, funnel, kịch bản, chatbot… nhưng nếu khách hàng không mở tin, thì mọi thứ đó vẫn chỉ là hệ thống độc thoại.
Trong khi đó, một tin nhắn từ Zalo cá nhân – với tên thật, avatar thật, ngữ điệu quen thuộc – lại dễ dàng được mở, được đọc và được trả lời. Không cần công nghệ cao siêu, không cần mã xác nhận, khách hàng phản hồi tự nhiên như trò chuyện với một người thân quen.
Vì sao Zalo cá nhân lại mạnh đến vậy?
Có một lý do đơn giản: Zalo là mạng xã hội được sử dụng hàng đầu tại Việt Nam, nhưng lại hoạt động giống như một ứng dụng nhắn tin cá nhân – nơi mọi người cảm thấy gần gũi và ít bị làm phiền hơn.
Theo báo cáo của Adsota 2023, hơn 90% người dùng smartphone tại Việt Nam có cài đặt và thường xuyên dùng Zalo. Điều quan trọng hơn: tỉ lệ mở tin nhắn trên Zalo cá nhân có thể đạt đến 80–95%, cao hơn gấp nhiều lần so với email, SMS hay chatbot page.
Vì Zalo cá nhân là nơi người Việt nhắn tin với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp mỗi ngày – nên khi tin nhắn từ bạn xuất hiện ở đó, bạn đã “chen chân” vào không gian riêng tư thân mật nhất của khách hàng. Điều này tạo ra mức độ tin cậy và phản hồi cực kỳ cao, thứ mà các kênh quảng cáo khác khó có được.
So sánh để thấy rõ: Kênh nào hiệu quả nhất để chăm sóc khách hàng Việt?
Hãy hình dung bạn cần nhắc khách đã từng mua hàng về một ưu đãi sinh nhật. Gửi email? Có thể vào tab quảng cáo, không ai đọc. Gửi chatbot? Khách không online fanpage. SMS? Khô khan và dễ bị lướt qua. Nhưng nếu tin nhắn đến từ một người tên thật – “Chị Mai An (Shop Mộc Quà)” – thì cảm giác sẽ khác hẳn.
Đó là sự thân mật mà chỉ Zalo cá nhân mang lại.
Nhiều doanh nghiệp chia sẻ: chỉ cần chuyển từ chatbot sang nhắn bằng Zalo cá nhân, tỷ lệ phản hồi tăng gấp 3 lần, thậm chí có shop ghi nhận tỉ lệ chuyển đổi từ hỏi hàng sang mua lên đến 30% chỉ nhờ chăm sóc đúng kênh.
Zalo cá nhân còn có lợi thế là phản hồi nhanh, dễ lưu trữ lịch sử, và không bị giới hạn nội dung như tin nhắn quảng cáo qua Zalo OA hay SMS.
Kết luận: Đôi khi công nghệ tốt nhất, lại là thứ bạn đang cầm sẵn trong tay
Zalo cá nhân không phải là một kênh “tạm bợ” cho những người bán nhỏ lẻ. Ngược lại, nó là vũ khí mạnh nhất nếu được dùng đúng cách. Trong bối cảnh khách hàng ngày càng khó tính và bị “quá tải” thông tin, thì tính cá nhân, tự nhiên và trực tiếp mới là yếu tố quyết định thành công của một cuộc hội thoại bán hàng.
Vấn đề không phải là bạn có bao nhiêu công cụ, mà là bạn có thật sự chọn đúng công cụ để nói chuyện với khách hàng hay không.
Và nếu bạn đang kinh doanh tại Việt Nam, thì Zalo cá nhân là cánh cửa không nên bỏ qua.
🎓 Gợi ý dành cho bạn:
👉 Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách thiết lập hệ thống này, hãy tham khảo khoá học “Zalo Automation – Tự động hoá chăm sóc khách hàng với Zalo cá nhân”.
Trong khoá học, bạn sẽ được hướng dẫn:
-
Cách xây hành trình chăm lại khách sau bán.
-
Cách tích hợp Zalo cá nhân với Google Sheet hoặc phần mềm bán hàng.
-
Cách thiết kế kịch bản nhắn tin theo hành vi – đúng người, đúng lúc.
📥 Thông tin chi tiết khoá học, kèm video giới thiệu và nội dung từng phần, bạn có thể xem tại đây.
