Nhiều salon hiện nay làm rất tốt phần dịch vụ tại chỗ – từ cắt tóc, gội đầu, đến nhuộm, uốn, dưỡng. Tuy nhiên, vấn đề không nằm ở lần đầu khách đến, mà ở chỗ: làm xong rồi… ai còn nhớ đến mình?
Trong ngành làm đẹp, tần suất quay lại là yếu tố sống còn, nhưng phần lớn salon không có hệ thống nào để chăm sóc sau dịch vụ: không nhắn tin hỏi thăm, không nhắc quay lại, không upsell đúng thời điểm.
Dưới đây là một tình huống minh hoạ về cách một salon tóc quy mô vừa dùng Zalo Automation cá nhân hoá để tăng số lần khách quay lại, giới thiệu bạn bè và mở rộng dịch vụ – hoàn toàn tự nhiên, không quảng cáo.
✂️ Tình trạng ban đầu: “Khách cắt tóc xong rồi thôi luôn”
Salon tại quận trung tâm TP.HCM, mỗi ngày tiếp đón khoảng 20–25 lượt khách. Gói dịch vụ phổ biến là gội – cắt – sấy, ngoài ra có các combo nhuộm, hấp phục hồi, duỗi…
Khách hàng hài lòng, nhưng lại rất ít người quay lại đúng chu kỳ. Chủ salon nhận ra:
“Cắt tóc 2 tháng nên quay lại – nhưng khách không nhớ. Gội đầu 2 tuần là phải đi – nhưng không ai nhắc. Mình cũng bận, không thể nhớ ai làm gì hôm nào để follow.”
Kết quả: khách vãng lai là chính, không có tệp khách trung thành, không upsell thêm được.
🔁 Giải pháp: Tự động nhắc dịch vụ theo thói quen sử dụng
Salon bắt đầu ứng dụng Zalo Automation cá nhân hoá, kết nối trực tiếp với phần mềm quản lý khách cũ (Excel/Google Sheet hoặc app nội bộ). Từ đó thiết kế các kịch bản tự động gửi tin nhắn theo thời điểm phù hợp.
🕐 Ngày 0 – Sau khi khách sử dụng dịch vụ
- Gửi lời cảm ơn + dặn dò nhẹ nhàng
“Em cảm ơn chị đã ghé salon hôm nay. Nếu tóc hơi vướng trong 1–2 hôm đầu là bình thường nha chị.”
- Nếu khách uốn, nhuộm → gửi thêm hướng dẫn chăm tóc tại nhà
🕐 Ngày 7 – Gợi nhắc chăm sóc nhẹ
- Với khách gội đầu → nhắn:
“Chị ơi, nếu tóc mình thuộc da dầu thì chắc sắp tới kỳ gội lại rồi ạ. Nếu tiện em đặt lịch cho chị luôn?”
- Với khách nhuộm/uốn → nhắn:
“Nếu mình dùng dầu gội thường thì nhớ tránh gội nước nóng chị nha. Hoặc em có dòng chăm phục hồi tóc nhuộm – nếu cần em gửi nha.”
→ Tạo cảm giác được theo sát, tư vấn – không bán hàng cứng
🕐 Ngày 30–45 – Nhắc quay lại đúng chu kỳ
- Gửi tin nhắn nhắc:
“Tóc mình chắc cũng tới lúc cắt tỉa nhẹ rồi ạ. Nay salon đang có ưu đãi giảm 10% cho khách quay lại trong tháng – em giữ lịch giúp mình nhé?”
→ Giữ khách quay lại đúng thời điểm, không để họ “trôi” mất
🗓 Sinh nhật – dịp lễ – chương trình riêng
- Gửi chúc mừng sinh nhật kèm voucher chăm sóc tóc miễn phí
- Broadcast chương trình combo hấp/dưỡng vào dịp lễ 8/3, 20/10, Black Friday…
📈 Kết quả: Khách quay lại đều hơn – upsell nhẹ mà hiệu quả
Sau 6 tuần áp dụng:
- Số lượt khách quay lại đúng chu kỳ tăng 30%, giảm tỉ lệ “mất dấu khách”
- Nhiều khách tự inbox đặt lịch lại, nhờ được nhắc nhẹ đúng lúc
- Các tin nhắn upsell (gợi ý dầu gội, hấp tóc…) có tỉ lệ phản hồi tốt
- Nhân viên không cần phải nhớ lịch sử từng khách – hệ thống gợi ý sẵn
Chủ salon chia sẻ:
“Cái hay là khách tưởng mình nhớ họ. Nhưng thật ra là hệ thống lo hết, mình chỉ cần nhắn đúng lúc là khách quay lại liền.”
✅ Bài học rút ra
- Salon tóc không cần CRM phức tạp – chỉ cần Zalo cá nhân + kịch bản đúng là đủ
- Việc nhắc nhở chăm sóc, tái cắt, bảo dưỡng tóc không làm phiền khách – ngược lại, khách còn cảm ơn vì “được nhớ tới”
- Càng đều đặn, càng tăng doanh thu mà không tốn thêm chi phí quảng cáo
🎓 Gợi ý dành cho bạn:
👉 Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách thiết lập hệ thống này, hãy tham khảo khoá học “Zalo Automation – Tự động hoá chăm sóc khách hàng với Zalo cá nhân”.
Trong khoá học, bạn sẽ được hướng dẫn:
-
Cách xây hành trình chăm lại khách sau bán.
-
Cách tích hợp Zalo cá nhân với Google Sheet hoặc phần mềm bán hàng.
-
Cách thiết kế kịch bản nhắn tin theo hành vi – đúng người, đúng lúc.
📥 Thông tin chi tiết khoá học, kèm video giới thiệu và nội dung từng phần, bạn có thể xem tại đây.
