Trong ngành thời trang online – nơi cạnh tranh gay gắt và khách hàng có quá nhiều lựa chọn – khiến khách quay lại mua lần 2 là điều không hề dễ dàng. Nhiều shop hiện nay chỉ tập trung “chốt đơn”, nhưng không có chiến lược chăm sóc sau mua, dẫn đến việc mất khách cũ và phải liên tục đốt tiền quảng cáo để tìm khách mới.
Dưới đây là một kịch bản minh hoạ cho thấy Zalo Automation có thể giúp shop thời trang tối ưu chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại mà không cần gia tăng ngân sách quảng cáo.
🧵 Tình huống thực tế: Shop thời trang online 30–50 đơn/ngày
Một shop thời trang nữ chuyên bán hàng qua Facebook và TikTok, mỗi ngày có trung bình 30–50 đơn. Toàn bộ quy trình chăm sóc sau bán đều do một nhân sự kiêm nhiệm, làm thủ công:
- Nhắn tin cảm ơn
- Hỏi khách đã nhận hàng chưa
- Gửi mã giảm giá quay lại
Nhưng khi đơn hàng nhiều lên, việc thủ công không còn theo kịp. Họ thừa nhận: “Có tuần cố nhắn tay cảm ơn, làm được vài hôm là bỏ”. Kết quả là:
- Khách hàng không được chăm sóc
- Không có lý do gì để quay lại
- Tỷ lệ mua lại gần như bằng 0
🔁 Giải pháp Zalo Automation – Chăm khách đơn giản, đúng lúc
Sau khi được tư vấn, shop triển khai hệ thống Zalo Automation cá nhân hoá, kết nối trực tiếp với phần mềm bán hàng (như Pancake, Nhanh, KiotViet…) để kích hoạt chuỗi chăm sóc sau mua tự động theo logic sau:
Giai đoạn 1: Ngay khi chốt đơn
- Nếu đã là bạn bè Zalo → Gửi tin cảm ơn + tóm tắt đơn hàng
- Nếu chưa là bạn bè → Tự động gửi lời mời kết bạn từ Zalo còn slot → Sau khi khách chấp nhận → Gửi tin cảm ơn
Giai đoạn 2: Khi khách đã nhận hàng (xác nhận từ bên vận chuyển)
- Gửi tin nhắn cảm ơn + nhắc khách quay video kiểm hàng
- Tăng độ uy tín, xây dựng niềm tin
Giai đoạn 3: Sau 5 ngày
- Gửi tin hỏi thăm trải nghiệm
- Nếu chưa kết bạn thành công, chèn lời mời khách đồng ý để nhận quà
- Nếu đã kết bạn, tặng mã giảm giá nhẹ cho lần mua tiếp theo
Giai đoạn 4: Dịp đặc biệt
- Sinh nhật khách → Tặng ưu đãi
- Ngày lễ, sale lớn (5/5, 6/6, Black Friday, Tết…) → Broadcast ưu đãi tới toàn bộ khách hàng từng mua → Không cần chạy ads
→ Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn kích hoạt lại khách quen
Giai đoạn 5: Khi có mẫu mới
- Không gửi tin hàng loạt (tránh spam)
- Chỉ cần đăng bài Zalo cá nhân hoặc nhóm kín
- Khi khách inbox → Dùng hệ thống quản lý đa Zalo để phản hồi nhanh, không cần đăng nhập thủ công
📈 Kết quả thực tế sau 1 tháng triển khai
- Tỉ lệ khách quay lại mua lần 2 tăng đáng kể, đặc biệt là nhóm đã kết bạn
- Khách hàng phản hồi tích cực, nhiều người chủ động nhắn lại qua Zalo
- Nhân viên giảm hơn 70% công việc thủ công, có thời gian tập trung vào gói hàng, xử lý đơn
Chủ shop chia sẻ:
“Không ngờ chỉ vài tin nhắn tự động mà khách lại phản hồi tích cực vậy. Họ nghĩ mình nhắn trực tiếp – và đó là thứ tạo nên sự khác biệt.”
✅ Bài học rút ra
Bạn không cần phải làm nhiều – chỉ cần đúng thời điểm và đúng thông điệp.
Zalo Automation không cần phức tạp, không cần tốn hàng chục triệu – chỉ cần bạn có kịch bản đúng và hệ thống sẽ giúp bạn làm đều đặn, mà điều đều đặn chính là thứ tạo ra kết quả.
Trong môi trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh, giữ được khách cũ chính là lợi thế lâu dài mà nhiều shop chưa tận dụng đúng.
🎓 Gợi ý dành cho bạn:
👉 Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách thiết lập hệ thống này, hãy tham khảo khoá học “Zalo Automation – Tự động hoá chăm sóc khách hàng với Zalo cá nhân”.
Trong khoá học, bạn sẽ được hướng dẫn:
Cách xây hành trình chăm lại khách sau bán.
Cách tích hợp Zalo cá nhân với Google Sheet hoặc phần mềm bán hàng.
Cách thiết kế kịch bản nhắn tin theo hành vi – đúng người, đúng lúc.
📥 Thông tin chi tiết khoá học, kèm video giới thiệu và nội dung từng phần, bạn có thể xem tại đây.
