Rất nhiều doanh nghiệp bỏ qua điều đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng:

Khách hàng từng mua chính là nhóm dễ mua lại nhất – và không cần tốn thêm quảng cáo để tiếp cận.

Nhưng thực tế, phần lớn lại tập trung toàn bộ nguồn lực để tìm khách mới, rồi bỏ rơi khách cũ sau lần chốt đơn đầu tiên.
Dưới đây là 3 sai lầm phổ biến khiến bạn rơi vào cái vòng lặp “tăng chi phí – giảm lợi nhuận” mà không hay biết.

❌ Sai lầm 1: Trở thành người xa lạ sau mua hàng – và mãi sống nhờ quảng cáo

Đây là kịch bản quen thuộc:

  • Chạy quảng cáo → có đơn hàng → giao xong là xong.

  • Không ai gửi lời cảm ơn.

  • Không ai hỏi khách có hài lòng không.

  • Không có kế hoạch nào để quay lại với nhóm đã từng mua.

Thậm chí, khi khách có nhu cầu lần nữa – họ cũng không nhớ ra bạn là ai, hoặc tìm lại không thấy.

Banner

Và rồi bạn tiếp tục chạy quảng cáo mới. Cứ thế:

  • Chi phí quảng cáo càng lúc càng cao.

  • Thị trường ngày càng cạnh tranh.

  • Đối thủ phá giá, ads bị khoá, đơn về ít.

Mỗi lần bán hàng lại là một lần tốn tiền – mà lẽ ra bạn có thể giữ được khách từ lần trước.

❌ Sai lầm 2: Gửi ưu đãi hàng loạt, sai người – sai thời điểm – sai nhu cầu

Có người nghĩ rằng “chăm lại khách” tức là “gửi tin nhắn thường xuyên”. Nhưng gửi mà không chọn lọc – lại phản tác dụng.

Ví dụ thực tế:

Một shop mẹ và bé bán bỉm. Thay vì nhắc khách mua bỉm đúng lúc, thì lại gửi ưu đãi sale váy bầu – sản phẩm khách không còn dùng tới.

Hoặc tệ hơn:

Có khách từng mua sản phẩm giá cao, sau đó vài hôm lại nhận tin nhắn giảm giá cho chính món đó. Cảm giác bị “lố”.

Banner

Hệ quả:

  • Khách thấy phiền, mất thiện cảm.

  • Tỉ lệ phản hồi thấp, đơn không ra.

  • Mỗi lần gửi tin đại trà sai cách là bạn đang đốt thời gian và kỳ vọng. Có người gửi 1.000 tin nhưng không ra đơn nào, chỉ vì gửi nhầm người. Trong khi nếu nhắm đúng – chỉ cần 50 tin cũng đủ tạo ra kết quả. (Con số chỉ mang tính minh hoạ.)

Gửi tin không dựa trên hành vi – chỉ đang đẩy thương hiệu vào chỗ tiêu cực.

❌ Sai lầm 3: Có sẵn dữ liệu, nhưng không có hệ thống kích hoạt chăm lại

Nhiều doanh nghiệp đã có đầy đủ:

  • Phần mềm bán hàng.

  • CRM lưu lịch sử giao dịch.

  • Google Sheet ghi rõ từng đơn.

Nhưng mọi dữ liệu đó chỉ nằm im.

Banner

Không ai đánh dấu khách VIP.
Không ai thiết lập mốc thời gian nhắc lại.
Không có bất kỳ cơ chế nào để tự động kích hoạt chăm sóc lại khách khi đến thời điểm thích hợp.

Vì vậy:

  • Khách từng hài lòng → không được nhắc quay lại.

  • Khách có dấu hiệu rời bỏ → không ai để ý.

  • Nhân viên chăm khách thì làm tay, thiếu sót, không cá nhân hoá được.

Dữ liệu càng nhiều, bạn càng mệt – nếu không có cơ chế xử lý thông minh.

✅ Nếu bạn đang rơi vào 1 trong 3 tình trạng trên…

… thì có thể đã đến lúc bạn cần:

  • Nhìn lại cách tổ chức dữ liệu khách hàng.

  • Đặt câu hỏi: Làm sao để tận dụng được danh sách khách đã từng tương tác mà không spam họ?

  • Tìm một hướng tiếp cận mới: không phải đổ thêm chi phí quảng cáo, mà là làm tốt hơn với những gì mình đang có.

    Banner

🎯 Zalo cá nhân có thể là kênh chăm lại cực kỳ hiệu quả – khi nó được tích hợp đúng với hệ thống quản lý khách hàng bạn đang dùng.

🎓 Gợi ý dành cho bạn:

👉 Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách thiết lập hệ thống này, hãy tham khảo khoá học “Zalo Automation – Tự động hoá chăm sóc khách hàng với Zalo cá nhân”.

Trong khoá học, bạn sẽ được hướng dẫn:

  • Cách xây hành trình chăm lại khách sau bán.

  • Cách tích hợp Zalo cá nhân với Google Sheet hoặc phần mềm bán hàng.

  • Cách thiết kế kịch bản nhắn tin theo hành vi – đúng người, đúng lúc.

📥 Thông tin chi tiết khoá học, kèm video giới thiệu và nội dung từng phần, bạn có thể xem tại đây.