Ngành bỉm sữa có một đặc thù cực kỳ quan trọng: khách dùng sản phẩm theo chu kỳ, lặp lại liên tục, và rất nhạy cảm với chăm sóc cá nhân. Nếu bạn bán được đơn đầu tiên, nhưng không giữ kết nối, rất nhanh sau đó mẹ bỉm sẽ mua ở nơi khác rẻ hơn, gần hơn, chăm tốt hơn.
Tuy nhiên, nhiều shop vẫn chỉ tập trung vào quảng cáo để kéo khách mới, mà chưa có hệ thống nhắc nhở – chăm sóc – tạo lý do để khách quay lại một cách tự nhiên.
Dưới đây là case study mô phỏng về một shop chuyên bỉm – sữa nội địa Nhật đã áp dụng Zalo Automation cá nhân hóa, giữ chân hàng trăm mẹ bỉm và tạo dòng đơn ổn định mà không cần chạy ads liên tục.
🛒 Tình trạng ban đầu: Mẹ mua một lần rồi biến mất
Shop bán chủ yếu qua Facebook và Shopee. Mỗi ngày có 30–40 đơn, tập trung vào bỉm Merries, Moony, sữa Meiji, Glico…
Sau khi chốt đơn, shop nhắn cảm ơn thủ công, rồi… kết thúc. Không ai hỏi thăm khi gần hết sữa, không nhắc lịch mua lại, không upsell sản phẩm cùng dòng.
Chủ shop chia sẻ:
“Mẹ bỉm dùng sữa 10–15 ngày là hết, bỉm thì 3 tuần là xong một bịch. Nhưng tụi mình không có hệ thống nào nhắc, không nhớ ai mua gì ngày nào. Khách quay lại hay không là hên xui.”
🔁 Giải pháp: Thiết lập Zalo Automation theo chu kỳ dùng của mẹ và bé
Sau khi được tư vấn, shop triển khai Zalo Automation cá nhân hóa – kết nối trực tiếp với hệ thống đơn hàng từ phần mềm bán hàng/sàn TMĐT/Pancake.
Kịch bản được thiết kế đơn giản nhưng đúng thời điểm – chia theo 3 giai đoạn chính.
🕐 Ngay sau khi mua hàng (Ngày 0)
- Gửi lời cảm ơn + nhắc mẹ kiểm tra đúng size, đúng vị sữa
“Em cảm ơn chị đã đặt đơn bỉm Moony size M hôm nay. Khi nhận chị nhớ kiểm tra kỹ size với ngày sản xuất nha, có gì cứ nhắn lại em ạ.”
- Nếu lần đầu mua sữa → gửi video hướng dẫn cách pha chuẩn Nhật, tăng độ chuyên nghiệp và tin cậy
🕐 Sau 10–14 ngày (tuỳ sản phẩm) – Nhắc khi sắp hết
- Với sữa:
“Chị ơi, bé nhà mình dùng đều thì chắc sữa gần hết rồi ha? Nếu cần em giữ lại vị Meiji như lần trước nha.”
- Với bỉm:
“Bịch Moony size M mình đặt hôm trước chắc dùng gần xong rồi đúng không ạ? Em giữ sẵn 1 gói để ship nhanh nếu chị cần ạ.”
→ Nhắc đúng lúc giúp khách quyết định nhanh, không phải lướt Shopee tìm lại từ đầu
🕐 Ngày 25–30 – Bán chéo & gợi ý thêm
- Nếu mẹ đã mua bỉm → gợi sữa
- Nếu mua sữa → gợi khuyến mãi khăn khô, nước rơ lưỡi, vitamin…
Tin nhắn được viết như lời khuyên nhẹ nhàng từ một người bán tận tâm, không ép mua
🗓 Ngày lễ – chương trình riêng cho mẹ và bé
- Tặng voucher nhân dịp sinh nhật con (nếu có ngày sinh)
- Broadcast dịp 8/3, Ngày của mẹ, Giáng sinh:
“Em có set quà nhỏ cho mẹ bỉm – nếu chị quan tâm em gửi ảnh ạ ❤️”
📈 Kết quả sau 1 tháng: Đơn quay lại tăng – khách cảm thấy được quan tâm
- Tỷ lệ quay lại mua bỉm/sữa đúng chu kỳ tăng hơn 35%
- Mẹ bỉm ít so sánh giá hơn vì “quen chỗ”, cảm thấy được nhắc đúng lúc
- Bán chéo dễ hơn vì shop đã có lịch sử sản phẩm – tư vấn đúng món
- Nhân viên tiết kiệm 70–80% thời gian nhắn tay
Chủ shop chia sẻ:
“Có mẹ nhắn lại bảo: ‘Em nhớ bé nhà chị sắp hết sữa luôn đó hả?’ – mà thật ra là hệ thống tự nhắc! Nhưng khách thấy vui là đủ rồi.”
✅ Bài học rút ra
- Shop bỉm sữa không cần quảng cáo quá nhiều – chỉ cần chăm đúng lúc – đúng người – đúng nhu cầu
- Zalo cá nhân + automation sẽ giúp bạn làm việc như một người bán hàng tận tâm, nhưng không tốn công nhớ thủ công
- Mỗi khách hàng mẹ & bé là một hành trình dài – nếu bạn đồng hành đủ khéo, họ sẽ mua lại nhiều lần mà không cần ép giá
🎓 Gợi ý dành cho bạn:
👉 Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách thiết lập hệ thống này, hãy tham khảo khoá học “Zalo Automation – Tự động hoá chăm sóc khách hàng với Zalo cá nhân”.
Trong khoá học, bạn sẽ được hướng dẫn:
-
Cách xây hành trình chăm lại khách sau bán.
-
Cách tích hợp Zalo cá nhân với Google Sheet hoặc phần mềm bán hàng.
-
Cách thiết kế kịch bản nhắn tin theo hành vi – đúng người, đúng lúc.
📥 Thông tin chi tiết khoá học, kèm video giới thiệu và nội dung từng phần, bạn có thể xem tại đây.
