Với các phòng khám sản, mỗi khách hàng không chỉ là một lượt điều trị – mà là một hành trình dài từ lúc khám thai, sinh con đến chăm sóc sau sinh. Tuy nhiên, nhiều phòng khám vẫn chỉ chăm sóc theo kiểu “đến – khám – về”, không có hệ thống nhắc lịch, hỏi thăm hay tư vấn tiếp theo.
Kết quả là khi khách cần tái khám, siêu âm, hoặc chăm sóc sau sinh… họ lại đi nơi khác. Trong khi, chỉ cần bạn duy trì liên lạc đúng lúc – sự trung thành và gắn bó của khách hàng sẽ tăng đáng kể.
Dưới đây là một case study mô phỏng cách một phòng khám sản phụ khoa tại Hà Nội đã triển khai Zalo Automation cá nhân hóa để chăm sóc thai phụ và sản phụ hiệu quả hơn.
🏥 Tình trạng ban đầu: Khám xong là mất kết nối
Phòng khám có uy tín tốt, bác sĩ chuyên môn cao. Mỗi ngày tiếp nhận khoảng 20–30 lượt khách khám thai, siêu âm, tầm soát…
Tuy nhiên, tỉ lệ khách quay lại định kỳ khá thấp. Phần lớn khách:
- Tự quên lịch tái khám
- Không nhận được lời nhắc hay hướng dẫn sau dịch vụ
- Dễ bị “mất hút” sau khi sinh xong
Chủ phòng khám chia sẻ:
“Khách sau khi sinh nhiều khi định quay lại khám phụ khoa hoặc làm dịch vụ sau sinh – nhưng mình không follow được. Vì không có ai nhắc, không có hệ thống, mình cũng quên mất.”
🔁 Giải pháp: Zalo Automation cá nhân hóa theo giai đoạn thai kỳ và sau sinh
Phòng khám bắt đầu áp dụng Zalo Automation, liên kết với phần mềm quản lý lịch khám và dữ liệu khách hàng. Từ đó thiết kế các kịch bản chăm sóc thai phụ – nhắc tái khám – tư vấn sau sinh tự động.
🕐 Sau mỗi lần khám hoặc siêu âm
- Gửi lời cảm ơn + nhắc lịch khám tiếp theo
“Chị Mai ơi, em cảm ơn chị đã đến khám hôm nay. Theo lịch thì khoảng 2 tuần nữa mình sẽ cần tái khám – bên em sẽ nhắc chị trước vài hôm nhé.”
🕐 Trước lịch tái khám 1–2 ngày
- Gửi nhắc hẹn:
“Chị ơi, mình còn nhớ lịch siêu âm thai 22 tuần vào ngày mai không ạ? Em giữ slot cho chị như cũ nhé – nếu đổi giờ thì chị báo em nha.”
→ Giúp khách không quên lịch, tăng tỷ lệ quay lại
🕐 Sau khi sinh
- Gửi tin nhắn hỏi thăm sức khoẻ mẹ và bé
- Kèm theo gợi ý: tái khám sau sinh, kiểm tra phụ khoa, hoặc đăng ký gói chăm sóc hậu sản
🕐 Các mốc thai kỳ đặc biệt
- 20 tuần, 30 tuần, 36 tuần… → Gửi thông tin chăm sóc theo giai đoạn
“Tuần này là mốc quan trọng để theo dõi tăng trưởng thai, chị đừng quên khám định kỳ nha!”
🗓 Sinh nhật – dịp lễ – sự kiện chăm sóc mẹ và bé
- Gửi lời chúc sinh nhật cho mẹ (nếu có)
- Broadcast dịp lễ: Quốc tế Phụ nữ, 20/10, Ngày của mẹ…
- Mời tham gia hội thảo miễn phí, lớp tiền sản, hoặc nhận ưu đãi khi giới thiệu bạn bè
📈 Kết quả sau 8 tuần triển khai
- Tỷ lệ quay lại khám đúng lịch tăng hơn 40%
- Nhiều mẹ chủ động hỏi thêm về gói chăm sóc sau sinh
- Feedback tích cực: Khách cảm thấy được quan tâm, dù chỉ là vài tin nhắn tự động
Chủ phòng khám nói thêm:
“Cái hay là nhắn tin bằng Zalo cá nhân nên rất tự nhiên, không bị robot. Có mẹ còn bảo: ‘Em ơi, chị chưa từng được nhắc lịch kỹ như vậy ở đâu hết!’ – vậy là đủ thấy hiệu quả.”
✅ Bài học rút ra
- Sản phụ khoa là ngành cần chăm sóc liên tục theo hành trình
- Zalo Automation không chỉ giúp giữ khách quay lại, mà còn tạo trải nghiệm chăm sóc chu đáo – đúng thời điểm
- Hệ thống có thể làm việc thay bạn, nhưng khách vẫn thấy bạn “luôn ở đó với họ”
🎓 Gợi ý dành cho bạn:
👉 Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách thiết lập hệ thống này, hãy tham khảo khoá học “Zalo Automation – Tự động hoá chăm sóc khách hàng với Zalo cá nhân”.
Trong khoá học, bạn sẽ được hướng dẫn:
-
Cách xây hành trình chăm lại khách sau bán.
-
Cách tích hợp Zalo cá nhân với Google Sheet hoặc phần mềm bán hàng.
-
Cách thiết kế kịch bản nhắn tin theo hành vi – đúng người, đúng lúc.
📥 Thông tin chi tiết khoá học, kèm video giới thiệu và nội dung từng phần, bạn có thể xem tại đây.
