Với đặc thù dịch vụ liên quan đến sức khỏe, ngành nha khoa luôn cần duy trì sự tin tưởng và kết nối lâu dài với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều phòng khám hiện vẫn chỉ tập trung vào lần đầu khách đến – nhổ răng, trám răng, cạo vôi… xong là xong. Không lời hỏi thăm, không nhắc tái khám, không giữ liên hệ.
Và rồi khi khách có nhu cầu làm tiếp – họ đã quên bạn, hoặc tìm tới nơi khác gần hơn, rẻ hơn, chạy ads mạnh hơn.
Dưới đây là một tình huống minh hoạ thực tế về cách một phòng khám nha khoa ứng dụng Zalo Automation để tăng lượng khách quay lại và giữ kết nối cá nhân hiệu quả.
🏥 Tình trạng ban đầu: Khách 1 lần, không quay lại
Một phòng khám nha khoa tại TP.HCM, mỗi ngày tiếp nhận 10–15 khách nhổ răng và cạo vôi. Trải nghiệm tại phòng khám khá tốt – bác sĩ chuyên sâu, phòng ốc hiện đại. Nhưng lượng khách quay lại làm dịch vụ khác rất thấp, hầu hết đều “mất hút”.
Chủ phòng khám chia sẻ:
“Khách đến nhổ răng khôn xong thì về, mình cũng bận nên không nhắn gì thêm. Đến khi họ cần trám, tẩy trắng hay làm răng sứ, thì… lại đi nơi khác.”
Không có quy trình chăm sóc sau điều trị, không nhắc lịch tái khám, cũng không tận dụng được tệp khách đã hài lòng.
🔁 Giải pháp: Tự động hóa chăm sóc sau điều trị bằng Zalo cá nhân
Phòng khám bắt đầu triển khai hệ thống Zalo Automation cá nhân hóa, kết nối với phần mềm quản lý lịch và hồ sơ khách hàng (như NhaVui, iDental, phần mềm nội bộ…).
Kịch bản chăm sóc được thiết kế xoay quanh các mốc thời gian thực tế trong hành trình khách hàng:
🕐 Ngày 0 – Sau điều trị
- Gửi tin cảm ơn + hướng dẫn chăm sóc tại nhà
- Đính kèm video hướng dẫn vệ sinh răng, uống thuốc đúng cách
-
“Chào chị Mai, cảm ơn mình đã tin tưởng An Trí. Dưới đây là hướng dẫn chăm sóc răng sau nhổ – nếu có gì bất tiện, chị nhắn Zalo này giúp em ạ.”
- → Giúp khách yên tâm, phòng khám thể hiện sự chuyên nghiệp & tận tâm
🕐 Ngày 3 – Hỏi thăm hồi phục
- Tự động gửi tin hỏi: “Dạo này mình ăn uống ổn hơn chưa chị?”
- Nếu có phản hồi tiêu cực → kích hoạt cảnh báo để nhân viên theo dõi
🕐 Ngày 14 – Gợi nhắc dịch vụ tiếp theo
- Nếu khách nhổ răng → Gợi lịch cạo vôi răng định kỳ
- Nếu khách cạo vôi → Gợi ý tẩy trắng/kiểm tra định kỳ
→ Mỗi nội dung đều viết như một tin nhắn tư vấn cá nhân hóa
🗓 Sinh nhật & dịp lễ
- Gửi lời chúc sinh nhật kèm voucher dịch vụ
- Broadcast vào các dịp như Giáng sinh, Tết, Back to School, v.v.
📈 Kết quả: Khách chủ động quay lại – CSKH tiết kiệm thời gian
Sau 2 tháng triển khai hệ thống:
- Tỷ lệ khách quay lại đặt lịch tăng rõ, đặc biệt nhóm nhổ răng quay lại cạo vôi/tẩy trắng
- Nhiều khách chủ động nhắn lại để hỏi thêm dịch vụ khác
- Đội CSKH giảm hơn 60% thời gian nhắn tay, không còn lo bỏ sót follow-up
Chủ phòng khám chia sẻ:
“Thật ra mỗi tin nhắn chỉ cần đúng thời điểm thôi. Có chị khách từng nhổ răng xong không định làm tiếp, vậy mà nhắn một câu: ‘Răng khỏe rồi mình có tính tẩy trắng luôn không chị? Nay bên em đang có ưu đãi nè’ là quay lại liền.”
✅ Bài học rút ra
- Nha khoa là ngành cực kỳ cần chăm sóc sau điều trị
- Zalo cá nhân giúp nhắn tin tự nhiên như người thật, không bị cảm giác spam
- Việc bạn hỏi thăm đúng lúc sẽ khiến khách nhớ và quay lại – không cần phải chạy thêm quảng cáo
Bạn không cần nhớ từng khách, từng lịch – hệ thống sẽ làm thay bạn. Nhưng khách vẫn cảm thấy “được quan tâm thật sự”, và điều đó mới là khác biệt.
🎓 Gợi ý dành cho bạn:
👉 Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách thiết lập hệ thống này, hãy tham khảo khoá học “Zalo Automation – Tự động hoá chăm sóc khách hàng với Zalo cá nhân”.
Trong khoá học, bạn sẽ được hướng dẫn:
-
Cách xây hành trình chăm lại khách sau bán.
-
Cách tích hợp Zalo cá nhân với Google Sheet hoặc phần mềm bán hàng.
-
Cách thiết kế kịch bản nhắn tin theo hành vi – đúng người, đúng lúc.
📥 Thông tin chi tiết khoá học, kèm video giới thiệu và nội dung từng phần, bạn có thể xem tại đây.
